W FESTAL dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości i zgodne z opisem. Poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje dotyczące procedury zwrotów oraz reklamacji.

Zwrot towaru - prawo odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia:

1. Wystarczy wysłać do nas oświadczenie - mailowo na adres biuro@festal.pl lub pocztą tradycyjną na adres:
   
   Festal Sp. z o.o.
   Osieczany 107
   32-400 Myślenice
   
2. Możesz skorzystać z naszego formularza odstąpienia (załącznik do regulaminu), ale nie jest to obowiązkowe.
   
3. Zwrotu produktu należy dokonać w terminie do 14 dni od wysłania oświadczenia. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.
   
4. Zwracany produkt powinien być zapakowany w sposób gwarantujący jego bezpieczny transport. Szczegółowe zalecenia dotyczące pakowania znajdziesz poniżej.
   
5. Zwrot płatności (w tym kosztów dostawy, z wyjątkiem kosztów przesyłek innych niż najtańsza oferowana opcja) nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
   

Uwaga: Zwrotowi nie podlegają m.in. produkty przygotowywane na indywidualne zamówienie (np. mieszane farby), a także produkty otwarte lub używane, które ze względu na higienę lub bezpieczeństwo nie mogą być ponownie wprowadzone do obrotu - zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.

Instrukcja pakowania zwracanych farb przemysłowych (15L, 20L, 25 kg)

Aby zapewnić bezpieczny transport zwracanych farb i uniknąć uszkodzeń oraz wycieków, prosimy o zapakowanie towaru zgodnie z poniższymi wytycznymi:

1. Stan opakowania wewnętrznego (puszki/worka)

• Pojemnik musi być szczelnie zamknięty (zakręcony lub zatrzaśnięty).
  
• Nie może być uszkodzony, pęknięty ani odkształcony.
  
• Jeżeli produkt był już otwarty - zabezpiecz go folią i taśmą tak, aby uniemożliwić wyciek.
  

2. Zabezpieczenie puszki wewnątrz kartonu

• Umieść puszkę lub worek w wytrzymałym kartonie 5-warstwowym.
  
• Przestrzeń między puszką a ścianami kartonu należy wypełnić materiałem amortyzującym: folią bąbelkową, styropianem, gąbką lub papierem.
  
• Pojemnik nie może przemieszczać się wewnątrz opakowania w trakcie transportu.
  

3. Zewnętrzne opakowanie zbiorcze

• Karton powinien być suchy, czysty i nieuszkodzony.
  
• Doklej etykietę „OSTROŻNIE - NIE RZUCAĆ” oraz oznaczenie „GÓRA/DÓŁ” (jeśli pojemnik tego wymaga).
  
• Całość zabezpiecz taśmą pakową w sposób uniemożliwiający przypadkowe otwarcie w trakcie transportu.
  

4. Zalecenia dodatkowe

• Nie wysyłaj kilku ciężkich pojemników w jednym kartonie bez wewnętrznych przegród.
  
• Jeśli odsyłasz więcej niż jeden pojemnik - każdy powinien być zapakowany oddzielnie albo odpowiednio oddzielony i unieruchomiony w opakowaniu zbiorczym.
  
• Nie oklejaj samego pojemnika - zawsze używaj opakowania zewnętrznego.
  
• Produkt, który dotrze do nas uszkodzony z winy nieprawidłowego zapakowania, może nie zostać przyjęty jako zwrot.

Reklamacje

W przypadku gdy zakupiony produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową:

1. Reklamację możesz zgłosić:
   
   • mailowo na adres: info@festal.pl
     
   • lub pisemnie na adres:
     Festal Sp. z o.o.
     Osieczany 107
     32-400 Myślenice
     
2. W zgłoszeniu prosimy o podanie:
   
   • imienia, nazwiska i danych kontaktowych,
     
   • numeru zamówienia,
     
   • opisu niezgodności lub wady (mile widziane zdjęcia),
     
   • Twojego żądania (wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
     
3. Na reklamację odpowiadamy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
   
4. Jeśli to konieczne - odbierzemy od Ciebie reklamowany towar na nasz koszt.
   

Dodatkowe informacje

• Jeśli jesteś przedsiębiorcą i chcesz dokonać zwrotu towaru z innych przyczyn niż wada, skontaktuj się z nami mailowo przed dokonaniem zwrotu - ustalimy wspólnie sposób odbioru.
  
• W przypadku reklamacji dotyczących uszkodzeń przesyłki, prosimy o spisanie protokołu szkody z kurierem oraz przesłanie jego kopii do nas.
  

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Jeśli reklamacja nie przyniesie oczekiwanego rezultatu, możesz skorzystać z:

• pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów,
  
• mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
  
• platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr