1. Prawo odstąpienia
   1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta nabywający Produkt w Sklepie mają możliwość odstąpienia od zawartej ze Sprzedającym umowy sprzedaży w terminie 14 (czternastu) dni od dnia dostawy Produktu, bez ponoszenia kosztów innych niż bezpośrednie koszty zwrotu Produktów. Prawo odstąpienia, o którym mowa w poprzednim zdaniu, może zostać wykonane poprzez złożenie oświadczenia na piśmie lub drogą e-mailową przy czym do zachowania terminu wskazanego w zdaniu poprzednim wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem na wskazany w pkt. 1.4.1. Regulaminu adres. Oświadczenie o odstąpieniu może nastąpić z wykorzystaniem formularza, który stanowi załącznik do Regulaminu, a także jest przesyłany Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w potwierdzeniu zawarcia umowy, o którym mowa w pkt. 2.13. Regulaminu, lub łącznie z przesłanym Produktem.
   
   
2. 1. W przypadku zrealizowania prawa odstąpienia Sprzedający zwróci Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wszelkie dokonane płatności w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego) niezwłocznie, a nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta wyraził zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
   
   
3. 1. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta dowodu odesłania Produktu, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
   
   
4. 1. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta zobowiązany jest zwrócić Produkt w terminie 14 (czternastu) dni od dnia odstąpienia. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z Produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
   
   
5. Sprzedający informuje, że prawo odstąpienia, o którym mowa w pkt. 5.1. Regulaminu, nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w związku z brzmieniem art. 38. Ustawy o prawach konsumenta, w tym w odniesieniu do umów:
   1. 1. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
   
   
   1. 1. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   
   
   1. 1. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
   
   
   1. 1. w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
   
   
   1. 1. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   
   
   1. 1. o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
   
   
   1. 1. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
   
   
   1. 1. w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
   
   
   1. 1. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   
   
   1. 1. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
   
   
   1. 1. zawartej w drodze aukcji publicznej;
   
   
   1. 1. o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
   
   
   1. 1. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
      Prawo odstąpienia, o którym mowa w niniejszym punkcie stosuje się odpowiednio do usług świadczonych przez Sprzedającego drogą elektroniczną.
   1. Zwracane Produkty powinny być zapakowane w sposób, który zagwarantuje ich bezpieczny transport. Szczegółowe informacje na temat sposobu zapakowania zwracanych Produktów zalecanego przez Sprzedającego znajdują się w instrukcji zamieszczonej w Sklepie pod adresem: https://festal.pl/reklamacja-i-zwroty/

W FESTAL dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości i zgodne z opisem. Poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje dotyczące procedury zwrotów oraz reklamacji.

Zwrot towaru - prawo odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia:

1. Wystarczy wysłać do nas oświadczenie - mailowo na adres biuro@festal.pl lub pocztą tradycyjną na adres:
   
   Festal Sp. z o.o.
   Osieczany 107
   32-400 Myślenice
   
2. Możesz skorzystać z naszego formularza odstąpienia (załącznik do regulaminu), ale nie jest to obowiązkowe.
   
3. Zwrotu produktu należy dokonać w terminie do 14 dni od wysłania oświadczenia. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.
   
4. Zwracany produkt powinien być zapakowany w sposób gwarantujący jego bezpieczny transport. Szczegółowe zalecenia dotyczące pakowania znajdziesz poniżej.
   
5. Zwrot płatności (w tym kosztów dostawy, z wyjątkiem kosztów przesyłek innych niż najtańsza oferowana opcja) nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
   

Uwaga: Zwrotowi nie podlegają m.in. produkty przygotowywane na indywidualne zamówienie (np. mieszane farby), a także produkty otwarte lub używane, które ze względu na higienę lub bezpieczeństwo nie mogą być ponownie wprowadzone do obrotu - zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.

Instrukcja pakowania zwracanych farb przemysłowych (15L, 20L, 25 kg)

Aby zapewnić bezpieczny transport zwracanych farb i uniknąć uszkodzeń oraz wycieków, prosimy o zapakowanie towaru zgodnie z poniższymi wytycznymi:

1. Stan opakowania wewnętrznego (puszki/worka)

• Pojemnik musi być szczelnie zamknięty (zakręcony lub zatrzaśnięty).
  
• Nie może być uszkodzony, pęknięty ani odkształcony.
  
• Jeżeli produkt był już otwarty - zabezpiecz go folią i taśmą tak, aby uniemożliwić wyciek.
  

2. Zabezpieczenie puszki wewnątrz kartonu

• Umieść puszkę lub worek w wytrzymałym kartonie 5-warstwowym.
  
• Przestrzeń między puszką a ścianami kartonu należy wypełnić materiałem amortyzującym: folią bąbelkową, styropianem, gąbką lub papierem.
  
• Pojemnik nie może przemieszczać się wewnątrz opakowania w trakcie transportu.
  

3. Zewnętrzne opakowanie zbiorcze

• Karton powinien być suchy, czysty i nieuszkodzony.
  
• Doklej etykietę „OSTROŻNIE - NIE RZUCAĆ” oraz oznaczenie „GÓRA/DÓŁ” (jeśli pojemnik tego wymaga).
  
• Całość zabezpiecz taśmą pakową w sposób uniemożliwiający przypadkowe otwarcie w trakcie transportu.
  

4. Zalecenia dodatkowe

• Nie wysyłaj kilku ciężkich pojemników w jednym kartonie bez wewnętrznych przegród.
  
• Jeśli odsyłasz więcej niż jeden pojemnik - każdy powinien być zapakowany oddzielnie albo odpowiednio oddzielony i unieruchomiony w opakowaniu zbiorczym.
  
• Nie oklejaj samego pojemnika - zawsze używaj opakowania zewnętrznego.
  
• Produkt, który dotrze do nas uszkodzony z winy nieprawidłowego zapakowania, może nie zostać przyjęty jako zwrot.

Reklamacje

W przypadku gdy zakupiony produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową:

1. Reklamację możesz zgłosić:
   
   • mailowo na adres: info@festal.pl
     
   • lub pisemnie na adres:
     Festal Sp. z o.o.
     Osieczany 107
     32-400 Myślenice
     
2. W zgłoszeniu prosimy o podanie:
   
   • imienia, nazwiska i danych kontaktowych,
     
   • numeru zamówienia,
     
   • opisu niezgodności lub wady (mile widziane zdjęcia),
     
   • Twojego żądania (wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
     
3. Na reklamację odpowiadamy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
   
4. Jeśli to konieczne - odbierzemy od Ciebie reklamowany towar na nasz koszt.
   

Dodatkowe informacje

• Jeśli jesteś przedsiębiorcą i chcesz dokonać zwrotu towaru z innych przyczyn niż wada, skontaktuj się z nami mailowo przed dokonaniem zwrotu - ustalimy wspólnie sposób odbioru.
  
• W przypadku reklamacji dotyczących uszkodzeń przesyłki, prosimy o spisanie protokołu szkody z kurierem oraz przesłanie jego kopii do nas.
  

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Jeśli reklamacja nie przyniesie oczekiwanego rezultatu, możesz skorzystać z:

• pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów,
  
• mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
  
• platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr